市场营销专业课程体系改革

——学习情景设计论证会

为落实学校“十三五”专业建设发展规划，深化教学改革和课程改革，商务管理部于9月19日在众创室召开市场营销专业课程体系改革——学习情景设计论证会。教研室邓小文主任亲临论证会现场，并与市场营销专业全体老师一起参与讨论。论证会采取市场营销专业核心课程负责人汇报、教师研讨等方式进行。

首先由何碧海老师对所负责课程《客户关系管理》的学习情景设计思路进行讲述，课程以客户类别为载体设置终端客户、企业客户及渠道客户三个情景，按照识别客户—建立客户档案—客户价值分析—拜访客户—指定客户服务方案—实施客户服务方案的工作流程设计不同的项目。邓主任对此设计思路给予肯定，工作任务、工作过程相对完整。

苏路丹老师负责的课程《销售管理》以销售主管的工作职责模块为载体设置销售规划管理、销售团队管理、销售业务管理及客户管理四个情景。每个情景都有完整的工作流程，同一情景以相同的工作步骤设置项目，学生通过项目的实施掌握销售主管的四大工作模块。邓主任表示以完整的工作职责设置情景是可行的，课程任务可以安排几个不同工作任务，每个工作任务再根据不同的手段、平台、工具、形式或层次（难度）的不同，设置若干个子项目。但一定要对独立的项目分析出大体一致的工作流程（步骤），体现“流程一样，内容不同”这个特点。

杨斌老师负责的《营销策划》教学情境设计是以营销策划、广告策划两门课程进行融合，设置了六个学习情境，设置沟通客户、市场调查、分析定位、形成创意、创意设计、策划文案、策划实施、效果评估、客户验收作为学习内容，贯穿全部的学习情境。根据不同的行业特点进行多次的策划流程模拟。学生通过多次的模拟熟练掌握策划过程中的工作流程。邓主任的建议是行业的选择类型不够丰富，应该实体销售、文化服务类相结合，扩大营销策划涵盖的类别，增加学生对多行业不同类型的策划实践，以满足学生未来就业的需求，更加接近公司对员工的需求。

陈汉明老师和陈玉玲老师负责的《市场调查与预测》课程以市场调查计划、实施市场调查、撰写调查报告三个工作流程对应设计三个工作情景，每个情境设置三至四个子情境，通过四个不同行业的调查内容贯穿全过程，课程以案例和小组讨论方式进行开展，学生通过项目实施熟练掌握市场调查的三大流程。邓主任建议：每一个项目应该有一个完整的流程，项目和项目之间可以是包容的关系，尝试根据客户市场调查的定位去设计课程情境思路会更清晰，同时建议根据新产品研发、新产品投放以及产品市场战略调整等定位分类别设计，重点集中在学生能力体系训练，而不仅仅只是停留在知识体系的讲解上。

黄秀娜老师负责的《推销实务》课程是以商业渠道为载体设置上门推销、网络推销、电话推销及门店推销四个情景。每个情景都有完整的工作流程（推销准备、推销过程、推销管理），不同情景的工作流程虽然相同，但工作的内容却大有不同，学生通过对各项目的实施掌握不同商业渠道的推销工作。邓主任对此设计思路给予肯定，但同时提出要将推销过程的具体内容进行拆分，一来可以丰富工作流程，二来可以让人一目了然地了解到此情境中的不同项目之间虽然重复的是工作过程但教学的内容却不尽相同。最后，邓主任建议其他的课程在可行的情况下也使用此种思路来设置教学情境，让原本零散的学习内容整合在同一范畴的教学情境中，并在不断重复的工作流程中掌握更多更全面的学习内容。

丘诗雅老师对负责的《网络营销》课程提出了两种不同载体的教学情境设计。一种是以产品为载体设置了化妆品、农产品、家电等不同产品市场的情境，学生通过小组合作和轮换工作岗位来完成每一个子情境以掌握学习内容，但此设计经讨论发现学生难以形成系统知识技能所以未能采用。另一种是以岗位为载体设置了网络营销市场调研专员、网络营销专员、网络推广专员、网络营销策划专员、网络广告专员、网络客服专员共六个情境，学生通过不同项目以掌握每个岗位的工作内容及步骤。邓主任和其他专业老师的选择都是以岗位为载体，其中邓主任建议每个岗位的工作步骤可以再细致化，让每个学生在同一个岗位通过不同的项目练习，达到掌握岗位知识、提高岗位技能的目标。

通过此次论证会，市场营销专业的课程情景设计得到了全面完善，充分体现了教学改革的基本规律和要求，构建了理论与实践相结合、课程设置与岗位要求相结合、课内与课外相结合、校内与校外相结合的课程体系，必将对专业建设水平和人才培养质量的提升起到关键作用。