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张弛，中国市场研究行业协会（CMRA）副会长；品创方略研究咨询公司创始人；长期服务客户包括腾讯、三星、海尔、美的、伊利、青岛啤酒、蒙牛等。

开设课程：跟张弛学市场调研

直播回顾

你好，我是张弛。我在市场研究行业做了26年，今天我想跟大家分享一下自己在这个行业怎么样入行、怎么样学习、怎么成长这几个自己的故事，希望对大家，特别是高三的学生们选专业有帮助。

我是年参加高考的，那年我的第一志愿和第二类学校的志愿都是偏经济类的，当时叫工业经济，现在叫经济管理。

我最后拿到的是北京师范大学物理系系统理论专业的通知书。在整个学习的过程中我慢慢发现，其实物理系里面有很多硬核的学科。系统理论这个专业，也教会我怎么样站在一个理科生的思维角度去思考复杂系统。

当我从系统理论专业毕业以后发现，它帮助我掌握了更多硬核的理科技能。我本身又很喜欢文科，所以这种文理兼容的背景特别适合我们市场研究这个方向。

从行业启蒙来讲，我想感谢两个人，第一是我的父亲。我父亲是年恢复高考以后，第一届考上中国社会科学院的研究生。他后来是在社科院社会学所工作。

社会学其实跟市场研究有非常紧密的关联，我从我父亲的社会学的工作当中，受到了很多的影响，我也看了很多这方面的书，所以我的第一个启蒙人是我父亲。

第二个人就是我的第一个老板袁岳，他是我入行的零点的老板。袁岳教会我怎样用科学的方法做调研，所以这是我入行的两位启蒙老师。

大家可能会好奇，我是学物理的，是系统理论专家，那么我在做市场研究、市场营销这个方向时，我是怎么学习、怎么成长、怎么完成这种转变的呢？

我想分享的其实是三个阶段。

第一个阶段，是我刚刚入行的前12年。这12年基本上是在自己摸爬滚打。

我举一个例子来说它是怎么样的重要。我在年，创建了中国市场研究行业的第一个公司网站。当时不像现在知识这么容易获取，为了建这个网站，我研究了当时能找到的全球所有的市场研究公司的网站。这个过程，其实是你慢慢建构你自己的知识库的一个过程。

在年的时候，我创建的公司已经在业内算是一个比较有特色的中型公司，我们当时和德国最大的一家研究集团建立了一家合资企业。在建立合资企业的过程当中，最吸引我的是这家研究集团的学院风。

我们从中能够学到很多专业的模型、专业的技术。在这个过程当中，我花了特别多的时间去研究全球知识库的这些模型、方法。

所以，在合资公司这七八年间，虽然我也肩负公司管理的责任，但我是在研究上花时间最多的研究员，这个过程使得我对研究模型的掌握有了一个质的提升。

第三个阶段是我创办品创方略的最近这几年，你会发现怎么把这些研究模式跟中国的实际问题结合起来，怎么样用这些工具来回答这些业务一号位每天面临的真实商业问题，这个过程非常挑战、非常刺激、非常有趣，它也是一个不断学习的过程。

我们怎么样识别你所花出去的不管是时间还是金钱，它是费用还是资本。其实对于市场研究这个领域来讲，我们所花出去的每一分钟，你不但是在做一个项目，而且是在投资自己，是让你自己更加值钱，所以这使我们市场研究行业越老越值钱。

你不会有中年危机，只要你始终认认真真在这个行业里不断学习。这是从我自己的角度跟大家分享我的职业成长历经，以及我怎么去看。

一、市场研究行业的了不起与不容易

回到今天跟大家分享的两个核心问题，市场研究行业如何了不起，先讲了不起，再讲不容易。

第一，我想分享一个故事，在三四年前一个客户找到我们，他们想研究在印度市场怎样做出真正符合印度消费者的冰箱产品。

此前我们的客户更多是看市场上哪些产品卖得好，他去跟随。在这个过程中，你得永远跟在别人的后面。我们接到这个课题后，组织了研究和设计团队到印度市场访谈了十几位真正的消费者。

我们发现他们使用冰箱的环境，对冰箱里面所放的这些食物跟中国的消费者非常不一样。最大的不一样就是印度是一个非常炎热的国家，所以他对冰箱食物的保鲜以及冷冻要求要高得多，对冰箱的洁净度也要求高得多。

我们帮助客户基于这些需求开发了符合印度市场的产品，而不是直接把中国的产品拿到印度。

所以这个故事让大家知道，对于客户而言，我们能够帮助客户做出更好的符合消费者需求的产品。这是第一个，我们叫做客户价值。

第二个，就是我们的个体价值。我们怎么样在行业学习的过程当中，把它视为对自己的一个投资。你经过这样一个项目，你就成长了，你在这个项目当中所花的每一分钟都会让未来变得更值钱。

第三个价值，是市场研究这个行业的社会价值。我们最终是要帮助客户，不管是政府机构，还是企业，来跟他的用户，不管这个用户是公众，还是一个消费者，找到他们相互之间的价值重叠区域。

在这个重叠区，我们客户研发的产品是能最大化满足消费者的需求，这是在市场过程当中，我们帮助供方和需方达成一个最佳的平衡。这是一个不断推动社会达成帕累托佳境的过程。所以这是我们所看到的市场研究如何了不起的三点。

市场研究行业如何不容易呢？

第一，工作压力很大。因为每一个项目、每一个行业都不一样，如何在一个很短的时间当中，让我们所给出来的消费者的理解，不管是洞察，还是我们对他的消费行为的理解，能够帮助这些行业内的专家、领头羊，让他们觉得有帮助？我们需要快速学习，所以这个过程压力非常大。

第二，耐得住寂寞。我自己20多年前见过很多的现在觉得很有名的人，例如搜狐的张朝阳，我当时跟我的老板拜访他的时候，他刚从美国回来，在一个小平房里面跟我们探讨怎样嫁接中国互联网桥梁的事情，那时候他还没有创办搜狐。

其实是有很多这样卓越的创业英雄，你能够看到他们的成功。但是对我们而言，我们始终是在这些创业英雄的背后，去观察这个社会、去观察这些消费者如何变化，我们提供我们的观点，所以你要耐得住寂寞。市场研究不是一个让你能抓住风口的行业，但是我们会帮助客户找到这个风口可能会在什么地方。

第三点，做终身学习者。我做了20多年，觉得还在不断学习新的知识。例如我们怎么样把市场研究的这些工具和模型数字化，怎么样把越来越多的客户内部数据结合起来，帮助客户解决传统营销的一些局限性，怎么样让我们的调研决策能够变得更快，怎么样帮助客户和他们的团队掌握更多的能力等等。

所以市场研究行业的不容易在于你不可能一招鲜吃遍天，你需要做一个终身学习者。

二、市场研究行业正在发生哪些变化

讲完这个行业的了不起和不容易，我们再看一看这个行业正在发生的一些变化。

第一，数字化。我们拥有了前所未有的客户的数据，怎么样通过这些数据帮助他们更好地去做决策呢？

其实这个议题非常有挑战性。即便是互联网头部大厂也依然面临要提升这样的用户洞察力，因为数据并不会天然地转化为你对用户的理解。

所以这是这个行业正在发生的一个最大的变化。针对这个变化，我们会要求研究人员需要掌握更多的计算机、数据库方面的知识。

另一方面，就要谈到市场研究行业的对口专业。这个对口专业我想分成三个层面，首先，最对口的是什么？社会学、人类学、心理学和统计学。

其次是市场营销。前几天我和朋友在聊天，你觉得五年以后会有哪些专业更受市场研究这个领域的行家的欢迎呢？

大家基本一致的意见是计算机科学和数学专业会在五年以后变得越来越重要。

我们期待未来的数据洞察专家。你们不但要具备入行的基础能力，还要要具备定性定量的基础知识，以及具备关于商业世界的基本理解。

另一方面，你从中级到高级的进阶能力需要更多的融会贯通，更多的转化商业问题等等。这些我在今天分享之后，会有一个锦囊，在锦囊里面具像地去讲有哪些基础的入行能力，以及有哪些是从中级到高级的进阶能力。

这就是我跟大家做的关于我们这个专业的分享。

（文章转载自得到课程大学选专业·什么值得学张弛为市场营销专业代言）